文旅局提醒游客关注旅游投诉便民渠道信息 根据自身需求主张权益
2022-01-13 15:23:41 来源: 北京商报
1月13日,北京市文旅局发布2021年第四季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况。2021年第四季度,北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(以下称“质监中心”)共受理涉及旅行社和四、五星级饭店的旅游投诉1993件,受理量约比去年同期上升113.61%。未收到景点景区、社会旅馆、三星及以下饭店和民俗村户的投诉。

据悉,旅行社方面,2021年第四季度受理涉及旅行社投诉共计1944件,同比上升117.94%,环比下降33.52%。经前端化解程序后,进一步跟进调解的旅行社投诉共计519件,同比上升11.61%,环比下降69.81%;涉及159家旅行社,同比上升16.91%,环比下降32.91%。投诉理由方面,行前解约问题占比最高,此类问题323件,占比62.24%。

饭店方面,2021年第四季度对四、五星级饭店的投诉共计49件,同比上升19.51%,环比上升2.08%。在投诉理由方面,服务质量问题最多,共21件,占比42.86%。降低预订与结算争议问题17件,占比34.69%。

北京市文旅局提醒游客关注旅游投诉便民渠道信息,为了更加高效地解决旅游纠纷,市文化和旅游局质监中心开通多条旅游投诉便民渠道,游客可以根据自己的需求选择适宜的方式来主张权益。(记者 关子辰 张怡然)