推进旅游企业扩大深度挖掘游客消费习惯
2020-07-31 16:36:38 来源: IT168
7月14日,国家文旅游部办公厅印发《了关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》,明确恢复跨省(区、市)团队旅游,并且调整旅游景区接待游客量,由不得超过最大承载量的30%调至50%。

如今,距离文旅部重启跨省团队游已已经过去两个多星期了,全国各省市也根据实际情况相继出台了相应的指导措施。对于今年以来饱受冲击的旅游业来说,恢复跨省旅游、上调景区游客接待量至50%无疑是今年以来最为重磅的利好。那么,跨省游重启至今相关的业务恢复情况又是怎样一番光景呢?行业会出现报复性消费吗?

据相关媒体报道的信息来看,目前直接到线下旅行社咨询的游客不是很多,许多旅行社也并没有恢复开门营业。对此,不少旅行社从业者表示,虽然跨省游市场不如预期中火爆,但也有了心理准备。随着支持跨省游政策的出台,相关的业务经营总算有了盼头。广东省旅行社行业协会秘书长郑文丽表示,目前团队游市场主要还是以省内游及邻省周边游为主,长途的跨省游还有待观望。

鉴于对疫情的担忧,现阶段游客的出行需求释放更多集中体现在线上。就在文旅部正式宣布跨省游初步“解禁”当晚,携程上关于“国内跟团游”、“自由行”等关键词的瞬时搜索量相比开放前暴涨500%;而同程旅行大数据则显示,平台上机票、火车票、酒店等的搜索量与开放前相比增长457%;去哪儿网平台有关跟团游产品搜索量较前一时间段增长4倍。

有业内人士指出,跨省跟团游恢复伴随着行业对跟团游服务需求的升级以及产品的优化创新。相较于以往走马观花式的踩点旅游,现在大多数游客更倾向于把时间和金钱用在体验式旅行上,在吃、住、行、娱、购、游等多个方面有了高品质的追求与深度的体验。因此,常规的跟团游业务已然不能满足行业发展需要。在旅行方式上,游客的需求增多衍生了自由行、定制游、主题游、高端游等多品类。同时,在导游导览方式上,也激发了以电子导览、手绘导览地图、VR浏览等众多新型智慧旅游产品。

在疫情防控常态化下,无接触服务有可能成为硬性监管措施之一,现阶段的预约入园、线上购票、人脸识别、智慧导游等应用场景基本都在竭力减少人与人之间的肢体、语言接触频率,从而降低感染的风险。面对这些行业痛点,重启后的景区及各旅游目的地需要更多的无接触旅游产品及一套能完全契合景区无接触服务的智慧管理系统。

作为全球知名的智慧旅游产业解决方案专家,驴迹科技一直密切关注行业的发展变化,及时进行相应的业务调整。其主营业务——在线电子导览能在游客服务层面满足游客的多种需求,这款产品结合云计算、大数据、GPS导航等前沿技术,在云端系统上提供包括旅游景区手绘地图、景区景点的文字介绍及真人语音讲解服务。基于实时导航功能,能实现游玩路线推荐,并可精确查询景区内洗手间、餐厅、商店等配套服务设施的信息。截至2019年底,驴迹科技已在全球范围内开发了19493个在线电子导览。

今年3月份启动的驴迹VR业务打破了时空限制,让景区服务的无接触服务更直观。它可搭配驴迹科技独家手绘地图和专业语音导览一起使用,让用户获得3D视觉冲击与完美的听觉享受。深度结合5G传输快、低时延等特点,给游客带来流畅在线浏览体验。目前,驴迹VR已完成了西江千户苗寨、桂林旅游学院等知名景区及机构的项目交付;四川丹巴、四川康定、河南洛宁、福建云灵山等相关项目也正陆续开展。此外,还获得了秦皇岛、敦煌、安徽等地的多个大型拍摄订单。

最近,面对游客需求集中在线上释放的情况,驴迹科技还针对性地开展智慧博物馆产品、“预约+票务” SaaS平台、区块链+电子票证等多款产品的研发工作,力求实现智慧旅游产品的多个场景化应用。

而在景区管理层面,驴迹科技结合GIS与SaaS技术开发了智慧景区管理服务系统,以建立数据库、调度指挥中心互联网门户等表现形式,协助景区、涉旅政府管理部门对旅游资源进行高效管理与合理调配。在景区运营服务中,该系统可实现客流监控、热力图分析、智能终端管理、人工智能学习等功能,深度挖掘游客消费习惯,为景区经营策略提供数据参考。

相关统计数据显示,有82.6%的受访者下半年有意愿旅游。从时间上看,暑期和国庆将成为下半年旅游的高峰期。在出游方式上,自由行的人气最高。另外,自跨省跟团游恢复后,机票、酒店、门票等旅游产品预订订单均也出现了大幅增长,海南、青海、甘肃、宁夏等可能成为跨省游的热门目的地。

显然,旅游业复苏已是蓄势待发。游客压抑良久不假,但疫情过后跨省跟团队游竞争比以往更加激烈也是事实。存活下来的旅游企业需要加大产品研发力度,在保证产品的上线速度的同时,能解决健康、安全、减少接触等行业痛点,才有可能占得市场重启后的发展先机。

责任编辑:zN_3139