苏宁易购零售云:以服务切入消费电子领域 制定行业升级方案
2021-08-19 11:18:17 来源: 国际商报

近日,一间间12~20平方米的黄色格子间在一线城市各大商场悄然落地,这里的主角不是餐饮或服饰日用,而是以手机维修为核心的数码及周边的售后和零售服务,前来围观和体验的消费者络绎不绝。

南京鼓楼大观天地mall就有这样一家店,门头是“苏宁易购快修”。“这家店今年5月份开业,目前服务范围包括手机数码快修、壳膜和手机潮品的销售。”85后店主吴昊说道。

数据显示,2021年中国手机用户10亿人,存量15亿部,换机周期从18个月拉长到32个月。中国人均日使用时长5.69小时,高频的使用耗损带来大量维修刚需,年度规模已过千亿。但由于维修行业价格不透明,用户体验差,配件质量无保障,用户对维修即时性、隐私安全、售后保障要求更高,行业亟待升级以改变供需不匹配的现状。

看到行业的缺口,让售后服务从野蛮走上规范,苏宁易购零售云捕捉到高线市场的“变革机遇”,以服务切入消费电子领域制定行业升级方案,开启快修新赛道。8月11日,苏宁易购零售云4周年发布会宣布旗下零售云快修店模式跑通,正式推出服务标准化、用户可信任、O2O一体化的品牌3C服务专业店,开辟零售服务新版图,并明确2023年3000店的目标。

据了解,零售云快修店聚焦一二线城市核心商圈,为消费者提供维修、回收、贴膜、3C潮品零售等服务,带来更专业、有颜值、更新潮和智能化的消费体验。零售云快修店将苏宁易购售后服务能力开放至合作伙伴,以开放加盟的方式加速落地,通过供应链、用户体验和品牌、多平台导流、标准化、数字化五大能力帮助维修商转型升级。

零售云快修首家加盟店于2020年8月在南京雨花客厅广场开业,加盟商杨磊表示:“开业当月的订单量就达到281单,线上订单量占比30%,业务盈利的同时,门店也快速成型。”2021年1月,杨磊在南京万达茂广场开了第二店,开业三天营业额突破3万元大关,实现开店即盈利。苏宁易购零售云快修业务负责人陈媛表示,零售云快修店是将传统手机维修服务重构并产品化的新零售服务业态。“服务需要本地化人和场地的交付,线下是服务的主阵地,线上是信息引流的重要增量。”

横向对比众多手机快修品牌后,吴昊认为,苏宁易购快修对于“场景”的理解更加深刻,线下为消费者提供了“立等可取”的标准化服务,线上则通过苏宁易购主站、公众号、天猫店铺等多种渠道为门店引流。“快修行业深度洗牌后,信息差对于消费者将不复存在,所以我相信严格的维修标准、有保障的品质服务、立等可取的售后体验将成为这个行业的标配”。目前,吴昊位于南京鼓楼吾悦广场和大观天地mall的两家店已经顺利开业,开业当月即开始进入盈利阶段。

目前,零售云已培育出电器店、快修店、家居店等多业态模型,通过新型加盟模式形成巨大复利效应,整合苏宁易购优势资源为中小微企业提供全价值链智慧零售解决方案,成为当前零售生态下开放共赢的成功示范。

苏宁易购集团副总裁顾伟表示:“零售云在赛道扩充中,不断推进全品类、全场景发展,实现了高效自循环的发展生态。”(本报记者 李子晨)